نرحب بكم في منصة إسناد ✨

الشروط والأحكام – منصة إسناد

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل إنشاء حساب أو استخدام منصة إسناد.

بإنشاء حسابك أو استخدامك للمنصة، فإنك تقر بموافقتك الكاملة والملزمة على هذه الشروط.

التعريفات

يقصد بالمصطلحات التالية – أينما وردت في هذه الشروط – المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق غير ذلك:

• المنصة: منصة إسناد الإلكترونية.
• المستخدم: كل شخص يقوم بإنشاء حساب أو استخدام خدمات المنصة.
• الطلب: الخدمة أو مجموعة الخدمات التي يطلبها المستخدم عبر المنصة.
• التنفيذ: أي إجراء تشغيلي داخلي أو عملي تقوم به المنصة، بما في ذلك تعيين الطلب وإدارة الموارد البشرية، ويشمل ذلك ما قبل بدء عمل المختص فعليًا.
• تعيين الخدمة: حالة تشغيلية في النظام يتم فيها تعيين الطلب من قبل الإدارة إلى المشرف، بما يترتب عليه تخصيص موارد بشرية وبدء إجراءات تنفيذية داخلية.

1. إنشاء الحساب

يجب على المستخدم إدخال بيانات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال).

يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

يحق للمنصة تقييد أو تعليق الحساب في حال الاشتباه في إساءة استخدام أو مخالفة هذه الشروط.

2. إنشاء الطلبات والدفع

يحق للمستخدم إنشاء طلب عبر المنصة وفق الخدمات المتاحة.

لا يبدأ تنفيذ أي طلب إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.

الطلبات غير المدفوعة تبقى في حالة بانتظار الدفع ولا يتم العمل عليها.

بعد الدفع، يصبح الطلب ملزمًا للطرفين وفق تفاصيل الخدمات المحددة فيه.

3. بدء تنفيذ الخدمة

يبدأ تنفيذ الطلب بعد مرور 12 ساعة من وقت الدفع.

خلال هذه الفترة، لا يتم توزيع المهام أو بدء أي إجراء تنفيذي.

بعد انتهاء هذه المدة، تقوم الإدارة بتعيين الطلب إلى مشرف، وتنتقل حالة الطلب إلى (تعيين الخدمة)، ثم يتم تعيين المختصين ويبدأ التنفيذ بشكل فوري ومتسلسل.

4. الإلغاء والاسترداد

يحق للمستخدم إلغاء الطلب فقط قبل بدء تنفيذ الخدمة.

وبما أن تنفيذ الخدمة يبدأ بعد مرور 12 ساعة من وقت الدفع، فإن الإلغاء يكون متاحًا خلال هذه المدة فقط.

في حال قبول الإلغاء، يتم استرداد المبلغ عبر بوابة الدفع نفسها التي تم استخدامها في عملية الدفع.

ويُعد انتقال الطلب إلى حالة (تعيين الخدمة) – والتي يتم فيها تعيين الطلب من قبل الإدارة إلى المشرف، وبما يترتب على ذلك من تخصيص موارد بشرية وبدء إجراءات تشغيلية داخلية – بداية فعلية لتنفيذ الخدمة، ولا يترتب بعد ذلك أي حق في الإلغاء أو استرداد المبلغ، حتى وإن لم يبدأ المختص العمل فعليًا بعد.

تُعد سجلات المنصة الداخلية وحالة الطلب في النظام المرجع المعتمد لتحديد وقت بدء التنفيذ.

5. تنفيذ الطلب

يتم تنفيذ الطلب من خلال مختصين معتمدين من المنصة وتحت إشراف إداري.

قد يمر الطلب بعدة مراحل (مثل التنفيذ، التنسيق، المراجعة).

ترتيب الخدمات وطريقة التنفيذ يحددها النظام ولا يحق للمستخدم التدخل فيها.

6. التعديلات والمراجعة

لا يحق للمستخدم طلب تعديل أو مراجعة إضافية إلا إذا كانت مشمولة ضمن الخدمة المطلوبة.

أي خدمات إضافية أو تعديلات خارج نطاق الطلب الأصلي تتطلب موافقة جديدة وقد تستلزم رسومًا إضافية.

7. التسليم

عند اكتمال الطلب، يتم توفير الملف النهائي للمستخدم للتحميل.

روابط التحميل تكون صالحة لمدة 30 يومًا من تاريخ الإرسال.

يتحمل المستخدم مسؤولية تحميل وحفظ الملف خلال هذه المدة.

لا تلتزم المنصة بإعادة توفير الملف بعد انتهاء مدة صلاحية الرابط.

8. عدم ضمان القبول

تقتصر مسؤولية المنصة على تنفيذ الخدمة المتفق عليها فقط.

لا تضمن المنصة قبول العمل من أي جهة خارجية (جامعة، جهة رسمية، أو أي طرف ثالث).

9. تعليق أو تعطيل الحساب

يحق للمنصة تعليق أو تعطيل الحساب مؤقتًا في حال وجود مخالفة لهذه الشروط، مع وجود طلبات مدفوعة أو قيد التنفيذ.

تعليق الحساب لا يؤثر على استكمال الطلبات الجارية أو تسليم الملفات النهائية.

10. حذف الحساب

لا يمكن حذف حساب المستخدم إذا كان لديه طلب مدفوع أو قيد التنفيذ.

في هذه الحالة، يمكن فقط تعطيل الحساب حتى اكتمال الطلب أو تسويته ماليًا.

حذف الحساب لا يعني حذف الطلبات أو السجلات المالية أو المحاسبية المرتبطة به؛ ويتم إخفاء أو إلغاء تعريف البيانات الشخصية مع الاحتفاظ بالسجلات اللازمة لأغراض قانونية وتنظيمية.

11. السجلات والتوثيق

تحتفظ المنصة بجميع سجلات الطلبات، المدفوعات، وحالات الطلب لأغراض التوثيق والمراجعة والامتثال للأنظمة المعمول بها.

لا يمكن حذف هذه السجلات أو تعديلها من قبل المستخدم.

12. حدود المسؤولية

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسارة فرص أو نتائج ناتجة عن استخدام الخدمة.

يقتصر الحد الأقصى لأي مطالبة – في جميع الأحوال – على قيمة الطلب المدفوع فقط.

13. تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ منصة إسناد بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت.

يتم إشعار المستخدم بأي تعديل جوهري عبر المنصة أو البريد الإلكتروني.

استمرار استخدام المنصة بعد التعديلات يُعد موافقة عليها.

14. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات القضائية المختصة داخل المملكة هي المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.